Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être non ouvert, dans son emballage d'origine scellé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Vous devrez également présenter le reçu ou la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@tryvitalia.com Nous vous guiderons et vous accompagnerons tout au long du processus. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse support@tryvitalia.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours de flacons ouverts ou utilisés. Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles marqués comme vente finale. Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les offres spéciales et temporaires ou sur les cartes-cadeaux.

Si vous n'êtes pas satisfait de vos résultats après avoir utilisé le produit, notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours s'applique même aux flacons ouverts — veuillez nous contacter à support@tryvitalia.com pour en discuter.

Échanges

Le moyen le plus rapide pour obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat pour l'article souhaité.

Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être non ouvert, dans son emballage d'origine scellé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Vous devrez également présenter le reçu ou la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement également.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@vitalia.com