Politique d'expédition

Expédition internationale

Nous n'avons aucun contrôle sur les douanes et ne pouvons donc être tenus responsables des retards qui pourraient survenir. Les informations de suivi seront mises à votre disposition dès qu'elles nous seront communiquées.

Délais d'expédition approximatifs (hors week-ends et jours fériés) :

a) États-Unis ~ 6 à 14 jours ouvrables (système de suivi disponible) b)                                      Canada ~ 6 à 14 jours ouvrables (système de suivi disponible) c)                                        Reste du monde ~ 7 à 25 jours ouvrables (système de suivi disponible, varie)

Retard de livraison — dans de très rares cas, les colis peuvent prendre plus de temps que le délai prévu indiqué. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de contrôler les délais d'expédition et tout retard imprévu pouvant survenir en cours de route, et nous sollicitons votre compréhension et votre patience si cela devait se produire. Dans de tels cas, nous expédierons un nouveau colis s'il n'y a pas de mise à jour de suivi pendant plus de 30 à 60 jours ouvrables.

Cela peut être particulièrement vrai pendant les périodes de fêtes plus chargées à la fin de l'année (mois de novembre et décembre), pendant les promotions ou dans d'autres situations.

Délai de traitement vs délai d'expédition

Veuillez noter que le délai de traitement (1 à 2 jours ouvrables) est différent du délai d'expédition et doit être ajouté au délai de livraison total. Les commandes prennent généralement 1 à 3 jours ouvrables pour être entièrement traitées (vérifiées, emballées, transmises à la logistique et envoyées au bureau de poste).

Une fois votre commande traitée, notre société d'expédition récupérera votre colis. Un e-mail contenant vos informations de suivi en ligne sera disponible sur notre site web.

Délai de traitement — dans de très rares cas, peut prendre plus de temps que le délai prévu indiqué. Pendant les périodes chargées comme les fêtes, les promotions ou autres, le délai de traitement peut être plus long. Nous faisons de notre mieux pour livrer le plus rapidement possible et sollicitons votre compréhension et votre patience lors de tels événements.

Annulation d'une commande

Annulation de commande

Délai d'annulation : Les commandes peuvent être annulées dans les 6 heures suivant leur passation. Passé ce délai, les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition, rendant l'annulation impossible.

Frais d'annulation : Des frais de restockage de 20 $ seront facturés pour toutes les annulations, reflétant les coûts engagés pour le traitement de la commande.

Commandes non annulables : Les commandes qui ont été expédiées ne peuvent pas être annulées. Les clients sont encouragés à examiner attentivement leurs commandes avant confirmation.

Si vous nous contactez et que nous vous informons que la commande est traitée, elle ne pourra pas être annulée.

Veuillez nous envoyer un e-mail à support@tryvitalia.com dès que possible si vous souhaitez annuler une commande que vous venez de passer.